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詳細資料ISBN：9789861575179 叢書系列：服務行銷 規格：平裝 / 648頁 / 29 X 21 X 2 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 本書第四版作者群除有原作者ZEITHAML 、BINTER兩位行銷學界泰斗外，因有重量級學者GREMLER的加入，使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢，本版內容章節安排多所調整，使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念，並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例，以結合最新潮流、掌握時事趨勢外，還新增「策略洞見」專欄，將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案，可為企業界人士應用之重要參考。 本版中譯本不同於坊間一般中譯本採取摘譯方式處理，而是逐字逐句精心推敲翻譯，無論排版、參考文獻、索引等均參照原文忠實呈現，堪稱歷來最完整之中譯本。本書特色＊作者陣容超堅強：ZEITHAML 、BINTER、GREMLER三大泰斗共同著作 ＊整體概念最完整：享譽全球的「服務缺口模型」分層解析更清楚 ＊解析專欄最活用：科技聚焦、全球特寫、策略洞見掌握世界脈動 ＊中英對照最詳實：逐字逐句精心編譯，精采內容原味呈現不漏失 |
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資料來源：博客來
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